Analista De Trafego Pleno

Analista de Tráfego Pleno | Petrópolis/RJ | 100% PresencialPrincipais responsabilidades:✅ Planejamento e dimensionamento da equipe de atendimento✅ Construção e gestão de escalas operacionais✅ Monitoramento de volume e produtividade✅ Gestão de SLA e nível de serviço✅ Controle operacional e acompanhamento intradia✅ Análise de indicadores e definição de ações corretivas✅ Atuação em ambiente multicanal (voz, WhatsApp e canais digitais)Buscamos profissionais com:✔ Experiência como Analista de Tráfego, WFM ou Planejamento Operacional em Contact Center✔ Vivência com monitoramento e controle de indicadores operacionais✔ Experiência com gestão intradia, dimensionamento e escalas✔ Perfil analítico, organizado e com boa comunicação✔ Ensino Superior completoDiferenciais:⭐ Genesys⭐ Salesforce⭐ Blip⭐ CalendlyEssa posição é ideal para profissionais que gostam de trabalhar com análise de dados, planejamento operacional e tomada de decisão em tempo real, contribuindo diretamente para a eficiência e per...

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