Job Description
Analista de Tráfego Pleno | Petrópolis/RJ | 100% Presencial
Principais responsabilidades:
✅ Planejamento e dimensionamento da equipe de atendimento
✅ Construção e gestão de escalas operacionais
✅ Monitoramento de volume e produtividade
✅ Gestão de SLA e nível de serviço
✅ Controle operacional e acompanhamento intradia
✅ Análise de indicadores e definição de ações corretivas
✅ Atuação em ambiente multicanal (voz, WhatsApp e canais digitais)
Buscamos profissionais com:
✔ Experiência como Analista de Tráfego, WFM ou Planejamento Operacional em Contact Center
✔ Vivência com monitoramento e controle de indicadores operacionais
✔ Experiência com gestão intradia, dimensionamento e escalas
✔ Perfil analítico, organizado e com boa comunicação
✔ Ensino Superior completo
Diferenciais:
⭐ Genesys
⭐ Salesforce