Job Description
Analista de TI PL – Poços de Caldas – MGAtividades:Realizar e acompanhar suporte técnico e orientações aos usuários, fazer o diagnóstico de problemas de hardware, software e aplicar correções.Dar suporte técnico de primeiro nível e segundo nível aos usuários na operação de sistemas;Solucionar problemas com hardware e aplicações nas estações de trabalho;Solucionar problemas com hardware e aplicações de vídeo conferencias, CFTV, terminais WMS, controles de acesso, sistemas de ponto;Reparar hardware de computadores;Preparar computadores para o usuário final;Lidar com solicitações de serviço, incluindo:Registrar requisições de serviço dos usuários;Contato telefônico e/ou por e-mail com os usuários;Rastrear o status dos problemas reportados;Verificar e modificar o status das requisições;Criação de uma base de conhecimento incluindo os problemas resolvidos;Atender ligações e/ou solicitações de serviços fora do horário padrão de trabalho, de acordo com cronograma definido pelo Gerente do Depa...