Job Description
Responsabilidades Principais
- Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
- Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
- Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.
- Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.
- Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
- Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
- Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
- Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
- Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Conhecimentos Técnicos
- Formação superior em anda...