Analista de Suporte Pleno

Au poste d'Analyste de Suporte Pleno

Como Analista de Suporte Pleno você será responsável por créer, revoir et mettre à jour constamment le contenu du chatbot, garantissant ses réponses informatives et alignées aux besoins des utilisateurs.

Responsabilités

• Créer, revoir et mettre à jour les réponses et le contenu du chatbot, en garantissant qu'ils soient informatifs, clairs et pertinents aux besoins des utilisateurs.
• Surveiller et analyser les interactions avec les utilisateurs pour identifier les modèles, tendances et les domaines nécessitant une mise à jour ou une amélioration des réponses du chatbot.
• Mettre en œuvre et gérer les processus de contrôle qualité pour garantir que les informations fournies par le chatbot restent précises et à jour.
• Travailler en collaboration avec les équipes Technologie, Produits et Service client afin d'aligner le contenu du chatbot sur la stratégie de l'entreprise.
• Se tenir inform...