Job Description
Responsabilidades
- Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens;
- Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução;
- Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena;
- Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave;
- Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento;
- Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras;
- Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência);
- Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco;
- Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV;
- Identificar oportunidades de upsell e cros...