Analista de Sistemas Junior | Barueri

Descrição da vaga

Será o responsável pelo acompanhamento diário dos chamados no Sistema de Chamados, atuando no primeiro nível, com foco na sustentação, garantindo SLA de atendimento para chamados referente ao ERP Protheus nos módulos: Fiscal, Compras, Contábil, Financeiro e TMS.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS + Backoffice).
• Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1), seja por Teams, e-mail ou Plataforma de atendimento.
• Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL).
• Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento.
• Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar stat...