Job Description
Hotel Resort busca profissional Analista de Relacionamento com Cliente em Dourado.
Responsabilidades
Fazer atendimento ao cliente em canais digitais (whatsapp, e-mail, plataformas) para resolução de tratativas, avaliações, ocorrências e pesquisas. Fazer registro de interações e ocorrências. Apoio em tratativas de pós-estadia nos canais de atendimento e avaliações (Tripadvisor, Booking, Reclame Aqui e Google). Demandas do programa fidelidade e envio de amenities aos clientes. Cumprimento de SLAs e padrões de comunicação. Tratar cada hóspede como único, adaptando a comunicação e as soluções ao seu contexto e expectativas. Converter problemas e insatisfações em experiências memoráveis que geram fidelização e indicação espontânea. Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Consultor de Relacionamento, Coordenador de Suporte ao Cliente ou Analista de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.