Analista de Processos - Service Desk
T
TIVIT
📍 São Paulo, State of São Paulo, Brazil
Job Description
Sobre a TIVIT
A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva.
Principais Responsabilidades
Mapear, documentar, revisar e otimizar processos da operação de Service Desk.
Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor planos de ação para aumento da eficiência operacional.
Desenvolver, revisar e manter procedimentos operacionais, fluxos de trabalho, runbooks e documentação técnica.
Garantir a aderência às melhores práticas de ITIL, especialmente nos processos de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento.
Acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e SLAs, elaborando análises e relatórios gerenciais.
Desenvolver dashboards e apresentações executi...
A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva.
Principais Responsabilidades
Mapear, documentar, revisar e otimizar processos da operação de Service Desk.
Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor planos de ação para aumento da eficiência operacional.
Desenvolver, revisar e manter procedimentos operacionais, fluxos de trabalho, runbooks e documentação técnica.
Garantir a aderência às melhores práticas de ITIL, especialmente nos processos de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento.
Acompanhar indicadores operacionais (KPIs) e SLAs, elaborando análises e relatórios gerenciais.
Desenvolver dashboards e apresentações executi...