Job Description
Gestionar y monitorear la experiencia del cliente (calidad, entrega e instalación), garantizando la atención oportuna de consultas, reclamos e incidentes, y analizando indicadores (KPI) para la mejora continua del área.
Funciones Principales
- Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción.
- Analizar resultados de satisfacción, medir KPIs (NPS, tiempos) y emitir informes a Gerencia.
- Recibir, registrar, coordinar internamente y hacer seguimiento hasta el cierre de reclamos y quejas.
- Coordinar con Ventas, Logística y Operaciones para evitar riesgos de insatisfacción.
- Estudios: Estudiante de 8vo ciclo o Bachiller en Ingeniería, Arquitectura o afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares.
- Conocimientos: Excel intermedio, CRM, Power BI (usuario) y AutoCAD (deseable).
- Disponibilidad: Para viajar al interior del país.
Condiciones y ...