Job Description
Responsabilidades
- Mapear a operação de atendimento ponta a ponta, identificando gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria e automação;
- Construir e evoluir dashboards estratégicos para acompanhamento de resultados;
- Liderar iniciativas de melhoria contínua automatizando e padronizando processos operacionais, visando levar a operação a outro patamar em tecnologia;
- Implementar automações utilizando ferramentas como N8N, Zapier, Make ou similares;
- Assumir desafios de ponta a ponta, como reduzir o tempo de atividades críticas ou substituir plataformas pagas por soluções próprias, conduzindo o problema do diagnóstico à entrega;
- Criar e priorizar backlog de melhorias com base em impacto financeiro e ganho operacional;
- Apoiar a liderança na tomada de decisão baseada em dados;
- Conectar performance operacional com impacto financeiro, aumentando previsibilidade e efici...