Analista de Gestão do Cliente II

Buscamos um(a) Customer Success Manager II (Analista Pleno) para atuar na gestão de uma carteira estratégica de clientes PME Prime (topo da pirâmide). Essa pessoa será responsável por impulsionar valor, retenção e expansão, garantindo uma experiência consultiva e orientada a resultados.

Trata-se de uma posição que exige forte capacidade analítica, senso de dono e habilidade de relacionamento com clientes de médio porte com alto potencial de receita.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes PME Prime, atuando como principal ponto de contato;
• Desenvolver e executar planos de sucesso/custom success plans alinhados aos objetivos dos clientes;
• Acompanhar jornada do cliente, garantindo engajamento, adoção e geração de valor com os produtos Serasa;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com times comerciais;
• Monitorar indicadores de saúde da carteir...