Analista de Experiência do Cliente Pleno

Overview

A área de CX Research IBBA é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão. Atuamos em parceria com áreas de negócio, produto, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.

Job Responsibilities

Buscamos uma pessoa de CX Research para atuar na evolução da experiência dos clientes do Itaú BBA, transformando hipóteses relevantes em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis para as áreas parceiras.

Essa pessoa terá papel importante na condução de estudos que ajudem o banco a entender melhor comportamentos, percepções, necessidades e fricções ao longo das jornadas dos clientes, contribuindo para decisões mais embasadas e para a construção de experiências cada vez melhores.

Qualifications

• Pensamen...