Analista de customer success pleno (onboarding)

• Experiência prévia com atendimento, implantação ou onboarding em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Organização, empatia e foco em resultado do cliente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos (ex: HubSpot, Pipedrive).

Diferencial:

• Experiência em metodologias de Customer Success.
• Conhecimento em métricas de onboarding (Time to Value, Activation Rate, Adoption).
• Inglês intermediário.
• Conhecimento técnico sobre apoio em API.

Competências comportamentais:

• Orientação a resultados e à experiência do cliente.
• Capacidade analítica e foco em solução de problemas.
• Proatividade e senso de dono.
• Facilidade de comunicação e didática.
• Trabalho em equipe e colaboração interáreas.

Indicadores de sucesso (KPIs):

• Tempo médio de ativação ...