Analista de customer success pleno | atendimento
G
Grupo Permaneo
📍 HOME OFFICE, BR, Brazil
Job Description
Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por: Acompanhar a jornada do cliente de forma ativa, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria.
Atuar de maneira proativa na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações.
Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, garantindo comunicação clara, empática e profissional.
Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas de sucesso do cliente.
Realizar contatos ativos (1:1 ou em escala) para onboarding, acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks.
Registrar interações e informações relevantes de forma organizada e estratégica nos sistemas internos (CRM e ferramentas de atendimento).
Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e e...
Atuar de maneira proativa na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações.
Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, garantindo comunicação clara, empática e profissional.
Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação para propor ações estratégicas de sucesso do cliente.
Realizar contatos ativos (1:1 ou em escala) para onboarding, acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks.
Registrar interações e informações relevantes de forma organizada e estratégica nos sistemas internos (CRM e ferramentas de atendimento).
Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e e...