Analista de Customer Service Sr

Responsibilities

• Atendimento aos clientes, garantindo suporte ágil, cordial e resolutivo.
• Gestão ponta a ponta dos pedidos, da entrada à entrega, assegurando precisão e excelência.
• Interface com áreas internas como Logística, Comercial, Planejamento e Financeiro.
• Monitoramento de KPIs de atendimento, prazos e nível de serviço.
• Tratativa de ocorrências, devoluções, atrasos e dúvidas diversas.
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Suporte consultivo ao time de vendas e aos principais clientes da carteira.
• Proposta de soluções, mapeamento de oportunidades e fortalecimento dos relacionamentos.

Qualifications

• Formação Superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou áreas afins.
• Sólida vivência em Customer Service em Indústrias do ramo alimentício.
• Domínio dos indicadores: Fill Rate...