Analista de Customer Experience - Bento Ferreira
T
Turbo Partners LTDA
📍 vitória, vitória, Brazil
Job Description
empresa de serviços digitais busca profissional Analista de Customer Experience em Vitória (Bento Ferreira).
**Responsabilidades**:
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente. Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS. Net Promoter Score, CSAT. Customer Satisfaction Score, CES. Customer Effort Score). Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis. Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte). Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar ...
**Responsabilidades**:
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente. Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS. Net Promoter Score, CSAT. Customer Satisfaction Score, CES. Customer Effort Score). Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis. Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte). Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar ...