Analista de CS/CX (Customer Experience)

Sobre a vaga

A Maxfem está em busca de um(a) Analista de CS/CX com experiência em Ecommerce para integrar nosso time. A pessoa selecionada irá trabalhar em conjunto com o time de suporte, sempre olhando pelo lado da experiência do comprador, garantindo um atendimento próximo, humano e eficiente em toda a jornada de compra.

Responsabilidades

Atuar em conjunto com o time de suporte no atendimento aos clientes

Acompanhar a jornada de compra, identificando pontos de melhoria na experiência do comprador

Responder dúvidas, solicitações e reclamações com empatia e agilidade

Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria contínua

Colaborar com outras áreas para resolver problemas que impactam a experiência do cliente

Requisitos

Experiência prévia em Customer Service/Customer Experience (CS/CX)

Vivência em Ecommerce

Boa comunicação escrita e verb...