Analista de Clientes Marketplace

Resumen

Analista de Clientes Marketplace – Experiencia de Cliente

En BC Tecnología nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Clientes Marketplace para integrarse a un proyecto orientado a fortalecer la experiencia de cliente a través del análisis de datos, seguimiento de indicadores y apoyo en la gestión operativa de reclamos e incidentes. Buscamos un profesional analítico, orientado a la mejora continua y con capacidad para transformar datos en información que contribuya a la toma de decisiones y a la protección de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Análisis de Datos e Indicadores
  • Consolidar, procesar y analizar información proveniente de distintos sistemas y áreas (Contact Center, Operaciones, Delivery, entre otros).
  • Elaborar reportes periódicos de KPIs del área, incluyendo NPS, tasa de reclamos, Contacto por Orden y tiempos de resolución.
  • Identificar tendencias, patrones y causas raíz a partir del ...