Job Description
En TP buscamos un Analista de Calidad apasionado por la mejora continua. Serás responsable de evaluar la calidad de las interacciones de los agentes de ventas, garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos, brindar coaching y retroalimentación, y contribuir al desarrollo del equipo mediante el análisis de llamadas y comunicaciones, impulsando una experiencia de excelencia y la reducción de riesgos para el negocio.
Esto es lo que harás:
- Auditar llamadas, correos, chats y reuniones para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procesos establecidos.
- Evaluar el desempeño de los equipos de ventas mediante indicadores y score cards, identificando oportunidades de mejora.
- Brindar coaching y retroalimentación a los agentes para fortalecer su desempeño y promover la mejora continua.
- Analizar métricas de calidad y elaborar reportes con hallazgos, tendencias y recomendaciones para los líderes del negoc...