Job Description
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento técnico especializado aos clientes do sistema TMS, realizando análise e resolução de demandas de maior complexidade, validação técnica de solicitações, documentação de funcionalidades e apoio contínuo na evolução do produto, garantindo qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
- Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
- Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
- Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
- Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
- Valid...