Analista de Atendimento & Customer Success (CS)

Estamos em busca de um profissional dinâmico, comunicativo e focado em resultados para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento & Customer Success (CS) . Este profissional será a voz da nossa empresa com o cliente, garantindo não apenas um suporte técnico e operacional de excelência, mas também atuando de forma estratégica no desenvolvimento de canais e na construção da régua de relacionamento e sucesso do cliente. Principais Atribuições e Responsabilidades: Atuar no atendimento direto ao cliente (omnichannel), resolvendo dúvidas, problemas e coletando feedbacks de forma ágil e humanizada. Construir, estruturar e otimizar os novos canais de comunicação da empresa (ex: help center, chat, e-mail, WhatsApp e ferramentas de automação). Desenvolver e implementar a Régua de Sucesso do Cliente (Customer Journey), mapeando os pontos de contato desde o onboarding até o pós-venda. Monitorar e gerenciar os principais indicadores de performance da área (KPIs), como: NPS (Net Promoter ...