Analista De Atendimento & Customer Success (Cs)

Estamos em busca de um profissional dinâmico, comunicativo e focado em resultados para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento & Customer Success (CS). Este profissional será a voz da nossa empresa com o cliente, garantindo não apenas um suporte técnico e operacional de excelência, mas também atuando de forma estratégica no desenvolvimento de canais e na construção da régua de relacionamento e sucesso do cliente.Principais Atribuições e Responsabilidades:Atuar no atendimento direto ao cliente (omnichannel), resolvendo dúvidas, problemas e coletando feedbacks de forma ágil e humanizada.Construir, estruturar e otimizar os novos canais de comunicação da empresa (ex: help center, chat, e-mail, WhatsApp e ferramentas de automação).Desenvolver e implementar a Régua de Sucesso do Cliente (Customer Journey), mapeando os pontos de contato desde o onboarding até o pós-venda.Monitorar e gerenciar os principais indicadores de performance da área (KPIs), como:NPS (Net Promoter Score)C...