Analista de Atención a Clientes (Centro)

OBJETIVO

Garantizar que la experiencia de contacto con clientes nuevos e inactivos a través de marketing digital o de otros canales, sea óptima para lograr los resultados de ventas y los requerimientos del cliente, apegado a políticas y procedimientos de la empresa.

RESPONSABILIDADES

• Respuesta con prontitud desde el CRM a todos los mensajes directos, de los diferentes canales digitales.
• Atender, centralizar, registrar y organizar las solicitudes de prospectos de ventas que se reciban a través de landing, mailing, web y redes sociales.
• Canalizar y dar seguimiento a los prospectos con los vendedores.
• Contactar clientes inactivos para atraerlos.
• Registrar su gestión y mantener actualizado el perfil de cada prospecto de la cartera asignada en el CRM.
• Monitorear solicitudes y ventas para lograr objetivos de prospectos nuevos e inactivos.
• Analizar los datos de los reportes semanales, mensuales, trimestr...