Job Description
JRC Brasil
Responsabilidades
- Desenvolver, implementar e evoluir a estratégia de Customer Experience da empresa.
- Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
- Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, churn, retenção), propondo ações de melhoria contínua.
- Atuar de forma integrada com as áreas de Atendimento, Produto, Marketing, Vendas e Operações.
- Coletar, analisar e transformar feedbacks de clientes em insights estratégicos.
- Garantir a consistência e a qualidade da experiência do cliente em escala.
- Liderar projetos e iniciativas voltadas à satisfação, fidelização e aumento do valor do cliente.
- Estruturar e acompanhar processos, políticas e padrões de Customer Experience.
- Promover e fortalecer a cultura customer‑centric em toda a organização.
- Participar de reuniões estratégicas com a equipe.
- ...