Job Description
Sobre a vaga
A área de Experiência do Cliente e Canais Digitais é responsável pela governança e evolução das jornadas digitais de URA, WhatsApp e Chatbot, atuando de forma transversal junto às diversas verticais de negócio da Companhia. Nosso foco está na evolução contínua da experiência do cliente, eficiência operacional e sustentação das entregas digitais, promovendo integração entre Produto, Tecnologia, Operações e áreas parceiras. Buscamos um profissional com perfil capaz de atuar tanto na evolução das squads quanto na estruturação da disciplina ágil da gerência, apoiando a liderança na construção de processos, governança, identidade, padrões e evolução da maturidade organizacional.
Responsabilidades
- Apoiar a liderança na construção e evolução do modelo operacional da área.
- Definir e disseminar padrões de trabalho, rituais, artefatos, métricas e boas práticas entre as squads.
- Conduzir diagnósticos de maturidade ágil e estr...