Agentes De Soporte Técnico N1

Operar la herramienta para el registro de las solicitudes de servicio.
- Atender las llamadas de atención a usuarios.
- Registrar todas las solicitudes de servicio en el sistema.
- Asignar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
- Documentar y cerrar los reportes atendidos.
- Reportar los incidentes que no hayan sido atendidos en los tiempos esperados.
- Generación de informes, reportes y estadísticas de operación de la mesa de servicios.
- Control de archivo relacionado con la operación de la mesa de servicios.
- Mantener comunicación constante con las áreas involucradas, con el usuario, sobre el estado de su requerimiento.
- Documentar de forma correcta y con calidad las solicitudes levantadas en el sistema.
Escalación y notificación de temas con alto impacto.
Deseable: Certificación ITIL Fundamentos V.3
**Requisitos**:
Escolaridad: Ingeniería en sistemas computacionales, licenciatura en informática o c...