Job Description
OBJETIVO:
Atender y resolver en línea, las quejas, servicios, información y sugerencias de Clientes de acuerdo a los níveles de servicio establecidos para brindar soluciones que logren su satisfacción.
ACTIVIDADES:
- Atender las solicitudes en primer nível recibidas vía telefónica, correo electrónico, sitios web, redes sociales y brindar un servicio de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.
- Mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción y elevar los estándares de calidad en la atención al Cliente.
- Ejecutar campañas de servicio solicitadas por las diferentes áreas de la Compañía para conocer la satisfacción del cliente, promover estrategias de negocio y realizar investigación de mercado.
- Aplicar encuestas de cierre a los clientes que hayan registrado un caso, para confirmar la solución a su requerimiento y validar el nível de satisfacción.
EXPERIENCIA:
- Manejo en centro de contac...