AGENTE HELP DESK TELECOMUNICACIONES
O
oca tics sas
📍 floridablanca, santander, Colombia
Job Description
Objetivo del cargo: Proporcionar soporte técnico y atención al cliente mediante la resolución eficiente de incidencias relacionadas con los servicios de internet (radioenlace, fibra óptica y satelital), instalaciones, desinstalaciones y mantenimientos, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de calidad
Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico a través del contact center (telefónico, correo, chat u otros canales).
Brindar asistencia oportuna, clara y amable, asegurando que el cliente comprenda el proceso de resolución.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1 relacionados con los servicios de internet.
Escalar los casos complejos a los líderes o áreas correspondientes (nivel 2 o nivel 3).
Coordinar y programar instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos con los técnicos de campo.
Monitorear el cumplimiento de las actividades asignadas, garantizando tiempos de resp...
Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico a través del contact center (telefónico, correo, chat u otros canales).
Brindar asistencia oportuna, clara y amable, asegurando que el cliente comprenda el proceso de resolución.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1 relacionados con los servicios de internet.
Escalar los casos complejos a los líderes o áreas correspondientes (nivel 2 o nivel 3).
Coordinar y programar instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos con los técnicos de campo.
Monitorear el cumplimiento de las actividades asignadas, garantizando tiempos de resp...