Job Description
Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación—. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.
Misión del cargo
Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas, asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.
Funciones del cargo
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, i...
Misión del cargo
Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas, asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.
Funciones del cargo
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, i...