Agente de Call center Mesa de Servicios

Overview

Se busca talento para unirse al equipo Indra Group como Agente de Mesa de Servicios 7x24. Se requiere experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Recibir llamadas PQR y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.
• Conocimientos en:...