Administrateur systèmes et réseaux (H/F)

Entreprise spécialisée dans la conception de luminaires pour l'éclairage public dans le Grand EST

Rattaché(e) au Responsable du Support Informatique, vous assurez le premier niveau de contact auprès des utilisateurs pour la prise en charge de leurs demandes et la résolution de leurs incidents.
Vos missions principales :
- Assistance aux utilisateurs : Assurer le support informatique de niveau 1 par téléphone, incluant le diagnostic initial et l'assistance à distance.
- Gestion des sollicitations : Enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil de gestion des tickets Zammad, en veillant au respect des engagements de service (SLA).
- Résolution technique : Diagnostiquer et corriger les incidents courants liés à l'environnement Windows 11, à la suite Microsoft 365 (Office 365), au parc d'imprimantes et aux problématiques réseau de premier niveau.
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