Job Description
Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Un'azienda e-commerce in crescita, specializzata nella vendita di prodotti di consumo per il mercato B2C con sede a Viterbo, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, trasformando ogni segnalazione in un'occasione per rafforzare la loro fiducia. Sarai il punto di riferimento per ogni richiesta post-vendita.
Le mansioni includono:
* ricezione e analisi delle segnalazioni di reclamo tramite telefono, email e chat, gestendo circa 40-50 pratiche settimanali
* registrazione dettagliata di ogni pratica nel CRM aziendale
* coordinamento con i reparti logistico e commerciale per la risoluzione rapida dei problemi
* comunicazion...