Job Description
Ben jij een 2e lijns Servicedesk Engineer die graag technische problemen oplost en klanten helpt met vragen die verder gaan dan de standaard meldingen? Je pakt meldingen op die meer technische diepgang vragen en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Je analyseert incidenten, lost serviceverzoeken op en denkt mee over verbeteringen wanneer je ziet dat bepaalde problemen vaker terugkomen.
Je werkt aan verschillende klantomgevingen en krijgt te maken met onder andere Microsoft 365, netwerkbeheer, ticketsystemen en onderhoud aan IT-infrastructuren. Soms pak je zelf de oplossing op, soms schakel je met collega’s of de 3e lijn om tot een goede uitkomst te komen.
Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, je technische kennis verder uit te bouwen en mee te draaien in een team dat klanten graag goed helpt. Of het nu gaat om incidenten, changes, onderhoud of het verbeteren van bestaande processen: jij zorgt ervoor dat gebruikers weer verder kunnen en...