11578916 - senior omnichannel solutions specialist (whatsapp, ai & customer experience)

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experiência do consumidor.
• Vivência na implementação, evolução ou gestão de soluções de WhatsApp Business.
• Experiência atuando como interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia e fornecedores.
• Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automação ou customer experience.
• Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necessários para construção de soluções.
• Experiência na coordenação de múltiplas iniciativas simultaneamente.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
• Inglês avançado para interação com equipes globais e fornecedores internacionais.

Diferenciais

• Experiência com plataformas como Twilio, Genesys, Sal...